28/01/2026

نظّمت وحدة دعم تنفيذ الإصلاحات الاقتصادية في وزارة التخطيط والتعاون الدولي، بالتعاون مع البنك الدولي، ورشة عمل تفاعلية حول "الآليات الحكومية لإدارة الشكاوى والتظلّمات: الممارسات الوطنية ومعايير البنك الدولي"، على مدار يومين من الأسبوع الأخير من كانون الثاني 2026. وشارك في الورشة أكثر من 75 مشاركًا من الوزارات والمؤسسات والدوائر الحكومية، من بينهم ضباط الارتباط المعنيين بمتابعة الشكاوى وإدارتها وضباط الارتباط المعنيين بمتابعة الإصلاحات الاقتصادية.

وهدفت الورشة إلى تعزيز قدرات المؤسسات الحكومية في إدارة الشكاوى والتظلّمات بفعالية وشفافية، وتحسين آليات التبليغ عن الشكاوى الواردة والمتعلقة بالإصلاحات التي يتم تنفيذها ضمن مصفوفة الإصلاحات الاقتصادية والبرامج الموجّهة نحو النتائج.

وخلال الورشة، قدّمت السيدة غادة شقور، أخصائية التنمية الاجتماعية في البنك الدولي، عرضًا حول معايير البنك الدولي لإدارة الشكاوى، واستعرضت إجراءات التشغيل القياسية التي تم تطويرها لدعم الحكومة في اعتماد ممارسات مؤسسية فعّالة في هذا المجال.

كما قدّمت السيدة سوسن أبو الغنم، مديرة المشتريات والعقود في وحدة دعم تنفيذ الإصلاحات الاقتصادية، نبذة حول شكاوى المشتريات، شمل الإطار الوطني الناظم لهذه الشكاوى، إضافة إلى متطلبات ومعايير البنك الدولي ذات الصلة.

وفي ختام الورشة، استعرضت المهندسة ساجدة زيادنة، أخصائية المخاطر الاجتماعية في الوحدة، آلية إدارة الشكاوى في الحكومة وأفضل الممارسات المعتمدة، مع التركيز على نموذج تقرير الشكاوى الموحّد الذي طوّرته الوحدة لضمان التبليغ الدوري والمنتظم عن الشكاوى المرتبطة بالإصلاحات.

وتأتي هذه الورشة في إطار دعم الجهود الحكومية الرامية إلى تطوير أنظمة معالجة الشكاوى، وتعزيز المساءلة والحوكمة الرشيدة، وتحسين جودة الخدمات والاستجابة المؤسسية، بما ينسجم مع أولويات الإصلاح الوطني. ويجدر الذكر بأنه تم تمويل هذه الورشة من خلال الصندوق الائتماني متعدد المانحين للنمو في الأردن.

لمشاهدة الصور: Government Grievance Mechanisms Training | Flickr